【医患情深】爱的付出,心的回报,以优质的服务践行天佑承诺

来源:上海天佑医院发表时间: 2019-10-07 10:10
  “小如(编者注:呼吸内科病区护士饶苇如)是一位纯真善良的姑娘,尽职尽责的护士,每次在为病人做擦脸、刷牙、剃舌苔、清洗口腔、吸痰、打饭等工作时都特别细致,在天佑医院住院二十多天,让我们亲身感受到了天佑医院的服务,感激之情油然而生......”
 
  这是天佑医院收到百余封患者的感谢信之一,字里行间流露出对天佑医院优质服务的高度评价及对医护人员的感谢之情。
 
  满意是基础 感动是目标
 
  以文明优质服务提升满意度
 
  “满意是基础,感动是目标”是天佑医院倡导的服务理念,让感动服务成为一种文化,一种习惯。
 
  2019年是上海天佑医院的“优质服务年”,并启动“优质服务百日竞赛”活动,通过开展满意度工程建设、百日竞赛、岗位练兵、医疗文书评比、技能比武、树立优质服务示范病区等各种活动提升专业技能和服务水平,把“以病人为中心”落实到每一个员工、每一个诊疗环节。
 
 
  呼吸内科病区于年初被评为“优质护理示范病区”,全科医护团队一切为了病人,视患者为亲人,践行各项服务承诺,全心全意为患者提供优质护理服务,赢得了患者及家属的赞誉。
 

 
  中秋节前夕,天佑医院康复科一病区举办“中秋医患联谊晚会”,医护人员和康复治疗的患者们一道各展才艺,欢度中秋佳节。
 

 
  “肾斗士之家”举办“中秋肾友会”,让肾友们走到一起,共叙友谊。
 

 
  医院多个科室医护人员组建医患微信群,促进病友间的互动与沟通,做到为病人提供24小时全方位的服务。
 
  为提升服务技能,医务科、护理部开展形式多样的专业培训和技术操作比赛,在学习培训和技能竞赛中提高专业素质和服务水平。
 
  感恩患者
 
  以优质的服务践行天佑承诺
 
  自优质服务活动开展以来,全院上下掀起“练技能,比素质,优服务,树形像”的热潮。各病区、门急诊、医技及后勤保障等部门的服务得到了患者和家属的好评。截至目前,全院共收到感谢信100余封,锦旗40多面。每一封感谢信和每一面锦旗的背后都有一个感人的故事。
 

 
  76岁钱阿姨因腰椎滑脱入院治疗,住院期间疼痛科与骨科医护人员的专业技术、尽心尽力的照顾让她铭记于心,随后又因牙裂缺失在口腔科做了种植和全瓷冠,口腔科细致周到的服务,再次让她感动,出院后钱阿姨为医护人员送上三面锦旗以表达感激之情。
 
  在国庆来临之际,特选取部分感谢信和锦旗集中编发,以表达对患者和家属的感谢,激励全体医务工作者不断进取,把“优质服务”活动引向深入。
 
走进天佑

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