这一幕幕情景,让患者感受到我们的温度

来源:上海天佑医院发表时间: 2019-10-25 08:10
  10月23日下午,上海天佑医院优质服务年和JCI认证一周年暨服务礼仪和健康宣教技能比赛情景剧演出,在同济大学(沪西校区)国际会议厅举行。上海天佑医院院长蔡剑飞、总经理卓立峰、执行院长王强、副院长王树章和姜平等领导出席,中层干部和部分员工代表现场观看。
 
  执行院长王强在致辞中讲到:2019年是上海天佑医院“优质服务年”,医院结合实际开展了“优质服务百日竞赛”活动,推动了医院整体服务能力和服务水平的提升。同时,恰逢医院通过国际JCI认证一周年,一年来,坚持JCI标准,持续改进医疗质量,巩固JCI认证成果,涌现出了很多感人故事。举办服务礼仪和健康宣教技能大赛,将优质服务现场情景搬上舞台,寓教于乐中展示优质服务成果。他希望全体员工继续不断地改进质量,更好地服务病人,并预祝演出成功。
 
  △执行院长王强致辞
 
  第一个上台表演的是由宣传科客服部根据真实故事改编的小品《天佑最美天使》。小品讲述了一位住院阿姨因与同病房的病友发生矛盾后,转而对医院服务有意见向客服人员投诉,在客服人员现场帮助下,不仅调解了矛盾,将该阿姨转到消化内科,同时多位专家为她和病友会诊,让病人从不满意到感动的故事。
 
  △天佑最美天使
 
  护工部选送的《用爱呵护生命之花》情景剧,讲述了我院神经内二科一位患者的康复故事。患者在入院时,精神萎靡,嗜睡,被医生评估为混合性失语,但在医护人员的精心治疗和护工阿姨的贴心照护下,该患者从不能动弹到终于可以站起来行走,并能开始讲话。情景剧再现了护工阿姨精心、细心、耐心和热心服务的细节及熟练地帮助病人康复,照料其日常生活的过程。
 
  △用爱呵护生命之花
 
  康复科节目《病人评估以及日常生活的指导》,以风趣幽默的对话和夸张的表演形式,表现了一位康复病人与家属在院期间的苦与乐,在康复训练师的指导和帮助下,病人得到了良好康复,让病人从卧床到站立行走的过程,展示了康复科良好的服务水平。
 
  △病人评估以及日常生活的指导
 
  手术室代表队参演的《手术转运的交接过程》,以手术交接的细节展现了流程管理和操作规范的重要性,从细节上再现了JCI标准在日常手术中的执行情况,同时展示了交接过程中的文明礼仪和对病人术前安慰的感人情节。
 
  △手术转运的交接过程
 
  七病区护理团队的《一日五查房操作全过程》,从护士长一日五查房的角度,展现了护士长忙碌的一天,在繁忙中仍然坚持标准,各项检查、操作规范有序,展现了护理团队团结协作,对病人贴心关怀的场景。
 
  △一日五查房操作全过程
 
  门诊导医预检组的《服务礼仪和健康宣教展示》,再现了预检台小姐妹们分诊导诊,从患者进院、陪诊、陪检到顺利出院,从便民服务到健康宣教的全过程。门诊导医的优质服务,打造了天佑医院一张亮丽的名片。
 
  △服务礼仪和健康宣教展示
 
  卓立峰总经理针对演出节目的细节结合实际规范要求进行了点评,并提出改进建议后,对这次演出给予了肯定,他说,这次演出中,病区、护理、行政、门诊都有参与,每一个节目展示的是天佑医院优质服务中的一个点,整台演出汇成了我们天佑医院优质服务的一个面,展现了大家在日常工作中注重文明礼仪、健康宣教和操作标准的规范执行。
 
  △总经理卓立峰点评
 
  蔡剑飞院长做总结讲话。他说,今天的演出让人感动,我们开展优质服务活动就是为了把我们医院的服务质量提升上去。对患者来说,到医院就医心情是抑郁的,那么我们通过全程的优质服务,就是为了能让病人“换一种心情”来看病,就像今天演出的这样,从病人走进医院就能够感受到我们天佑的色彩和温度,这也是我的期盼。
 
  △院长蔡剑飞总结讲话
 
  演出结束后,部分演员和评委老师们合影留念。
 
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